Umtausch & Rückgabe

Uns ist es besonders wichtig, dass du mit deinem Einkauf vollständig zufrieden bist. Sollte deine Panty einmal nicht perfekt passen, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt problemlos umtauschen – vorausgesetzt, sie ist ungetragen, unbeschädigt und befindet sich noch mit Hygieneschutz in der Originalverpackung.

Für den Umtausch übernehmen wir selbstverständlich die Versandkosten.

Umtausch anmelden

Um einen Umtausch zu starten, fülle bitte unser Formular aus:

➡️ Umtausch anmelden

Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, wird es sorgfältig geprüft. Ist alles in einwandfreiem Zustand, senden wir dir deine neue Ware so schnell wie möglich zu.

Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage dauern, in den meisten Fällen geht es jedoch deutlich schneller.

Versand der Retoure

Derzeit stellen wir leider kein vorgefertigtes Retourenlabel zur Verfügung.

Nachdem du deine Rücksendung oder deinen Umtausch über unser Formular angemeldet hast, erhältst du automatisch unsere Versandadresse. Diese kannst du einfach ausdrucken und auf dein Paket kleben.

Bei einem Umtausch übernehmen wir selbstverständlich die Versandkosten.

Passform nicht perfekt?

Falls deine Panty nicht optimal sitzt – zum Beispiel zu eng, zu weit oder die Passform einfach nicht stimmt – musst du sie nicht direkt zurückgeben.

Schicke sie einfach an uns zurück und wir sorgen dafür, dass du entweder:

• das gleiche Modell in der passenden Größe erhältst oder
• auf Wunsch ein anderes Modell ausprobieren kannst.

Dein Vorteil:
Beim Umtausch übernehmen wir die Versandkosten. Bei einer Rückgabe (Retoure) trägt der Kunde die Versandkosten selbst.

Artikel zurückgeben

Wenn du keinen Umtausch möchtest, kannst du deine Artikel selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen ungetragen zurückgeben.

So funktioniert die Rückgabe:

1. Öffne den Support-Chat unten rechts auf unserer Website.
2. Teile uns mit, welche Artikel (inklusive Größe) du zurückgeben möchtest und den Grund der Rücksendung.
3. Unser Support-Team kümmert sich persönlich um dein Anliegen und meldet sich spätestens innerhalb von 48 Stunden bei dir.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, führen wir eine kurze Qualitätsprüfung durch. Wenn alles in Ordnung ist, wird der bezahlte Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Rückerstattung kann bis zu 14 Tage dauern. Wir bemühen uns jedoch, den Prozess so schnell wie möglich abzuschließen.